AURAVOX
Vision Client 360°
Unifiez vos dossiers acquéreurs, interactions multicanal, appels de fonds, TMA et réserves dans une plateforme unique enrichie par l'intelligence artificielle.
Offrez une expérience client irréprochable à chaque acquéreur.
Pourquoi AURAVOX ?
La relation acquéreur dans la promotion immobilière souffre de problèmes structurels qui impactent la satisfaction client et la productivité des équipes.
Données fragmentées
Dossiers SAV dans un outil, appels de fonds dans un autre, réserves sur Excel, interactions dans les boîtes mail — aucune vue unifiée de l'acquéreur.
SLA non maîtrisés
Sans suivi automatisé des délais et escalades, les réclamations passent entre les mailles. Les dépassements de SLA ne sont détectés qu'après coup.
Canaux déconnectés
Téléphone, e-mail, WhatsApp, courrier — chaque canal vit sa propre vie sans historique partagé. Un client qui appelle après un WhatsApp doit tout réexpliquer.
Pilotage à l'aveugle
Pas de KPI en temps réel, pas de vision consolidée des dossiers. Les décisions se prennent sur des impressions plutôt que sur des données.
AURAVOX répond à chacun de ces défis avec une plateforme intégrée, pensée dès le départ pour le métier de la promotion immobilière.
Les 6 piliers de la plateforme
AURAVOX couvre l'intégralité du cycle de vie acquéreur grâce à six modules intégrés, chacun conçu pour un besoin métier spécifique.
Fiche Client 360°
Vue complète de chaque acquéreur : coordonnées, lots, co-acquéreurs, contrat d'acquisition, historique des interactions et score de satisfaction.
Gestion des Dossiers
SAV, réclamations, livraison, technique — chaque dossier avec statut, priorité, SLA temps réel, escalade N1/N2 et workflow de résolution.
Appels de Fonds
Suivi des échéances de paiement par lot : montant, pourcentage, statut, date d'échéance. Barre de progression visuelle et alertes retard.
TMA — Travaux Modificatifs
Gestion complète du cycle TMA : demande, étude, acceptation/refus, réalisation. Suivi des montants HT/TTC et total consolidé.
Réserves
Gestion des réserves par lot avec synchronisation ArchiPad : description du défaut, localisation, catégorie, statut et compteur ouvertes/levées.
Statistiques & KPI
Tableaux de bord temps réel : dossiers ouverts/résolus, délai moyen, interactions par canal. Graphiques donut, barres et vue SLA.
Une interface pensée pour le terrain
Chaque écran a été conçu avec les équipes métier pour répondre aux besoins réels de la promotion immobilière.
Vue d'ensemble des KPI : dossiers, clients, interactions, réserves et TMA en temps réel.
7 canaux, une chronologie unifiée
Chaque interaction est horodatée, rattachée au bon dossier et enrichie par l'analyse de sentiment IA.
Téléphone CTI
Twilio WebRTC
Office 365
Business API
SMS
Intégré
Courrier
Traçabilité
Visite
Compte-rendu
Portail
Client en ligne
104+
Interactions par client en moyenne
6
Canaux utilisés simultanément
0
Messages perdus
Intelligence artificielle intégrée
Alimenté par Claude (Anthropic), le copilote IA analyse le contexte complet de chaque dossier pour générer des réponses pertinentes et adaptées.
Classification automatique
Chaque message entrant est analysé pour déterminer catégorie, sujet, sentiment et rattachement au dossier.
Suggestions contextuelles
Réponses adaptées au canal : email formel, WhatsApp concis, téléphone en script conversationnel.
Analyse de sentiment
Score automatique pour chaque interaction. Badges colorés pour détecter les situations sensibles.
Réponses automatiques
Messages d'accueil personnalisés en heures ouvrables, messages d'absence hors horaires.
Objet : Suivi intervention technique — Lot I-103
Monsieur Benali,
Je me permets de revenir vers vous concernant l'intervention technique programmée pour votre lot I-103 au programme Lille Grand Place.
Comme convenu, notre technicien doit traiter :
- La fuite d'eau signalée
- Le dysfonctionnement de la télécommande du garage
Pour qui est fait AURAVOX ?
Conçu pour les professionnels de l'immobilier qui gèrent une relation acquéreur ou locataire exigeante.
Promoteurs immobiliers
Suivi complet du parcours acquéreur VEFA : de la réservation à la livraison. Gestion des appels de fonds, TMA, réserves et dossiers SAV.
Service Après-Vente & Technique
Gestion structurée des interventions : signalement, planification, suivi des réserves avec synchronisation ArchiPad et SLA automatisé.
Gestion locative
Suivi des demandes de maintenance, communication multicanal, états des lieux, gestion des réclamations et pilotage de la satisfaction.
Syndic & Copropriété
Gestion des copropriétaires : communication multicanal, suivi des sinistres et travaux, assemblées générales, dossiers juridiques.
Ce que disent nos utilisateurs
Des professionnels de l'immobilier qui ont transformé leur relation client avec AURAVOX.
« En 3 mois, nos délais de traitement SAV ont baissé de 40%. Chaque agent a enfin une vue complète du dossier avant même de décrocher le téléphone. La satisfaction acquéreur a bondi de 3.2 à 4.1/5. »
« Le copilote IA nous fait gagner un temps fou sur les réponses mails. Il connaît le contexte du dossier mieux que nous parfois ! On estime le gain à 2h par agent et par jour sur la rédaction des réponses. »
« L'intégration WhatsApp + classification automatique a transformé notre gestion des demandes entrantes. Zéro message perdu, chaque demande est rattachée au bon dossier en quelques secondes. »
« Avant AURAVOX, je n'avais aucune visibilité sur l'état de mes dossiers. Maintenant, en un coup d'oeil, je sais combien de réserves sont ouvertes et quels appels de fonds sont en retard. Indispensable. »
Sophie Laurent
Directrice Relation Client — Promoteur IDF
Marc Renaud
Responsable SAV — Programme Résidentiel
Amine Belhaj
Chef de Projet Digital — Groupe Immobilier
Claire Moreau
Directrice de Programme — Promoteur National
Un plan adapté à chaque structure
14 jours d'essai gratuit sur tous les plans. Sans engagement, sans carte bancaire.
Essentiel
Pour les petites agences et équipes SAV
Professionnel
Pour les promoteurs et agences en croissance
Entreprise
Pour les grands groupes immobiliers
Voyez AURAVOX en action
sur vos propres données
Réservez une démonstration personnalisée de 30 minutes avec nos experts métier immobilier.