L'écoute client réinventée
pour les acteurs de l'immobilier.
De la réservation acquéreur à la levée des réserves — AURAVOX centralise chaque interaction sur 7 canaux, pilote vos SLA en temps réel et augmente la satisfaction grâce à un copilote IA spécialisé.
Marie Dupont · Lot A-201
La relation client est devenue le maillon faible de l'immobilier.
Vos équipes jonglent entre 5 à 8 outils — Excel, emails, logiciels métier, ticketing — pour gérer des parcours clients qui s'étirent sur 18 à 36 mois en promotion immobilière. Le coût ? Une satisfaction qui s'érode aux moments les plus sensibles.
Une donnée client fragmentée
Aucune vision unifiée du parcours. Équipes commerciales, ADV, livraison et SAV travaillent en silos, sur des outils non communicants.
Des signaux faibles perdus
Les irritants se manifestent bien avant la réclamation formelle. Sans analyse multicanal, ils dégradent la satisfaction et alimentent les avis négatifs.
Un pilotage à l'aveugle
SLA non tenus, escalades manquées, charge mal répartie : sans KPI consolidés, impossible d'arbitrer entre productivité et qualité de service.
Une plateforme. Quatre engagements. Un parcours client sans rupture.
Vision 360°
Un référentiel unifié acquéreurs avec lots, interactions, échéances et historique complet.
Copilote IA
Classification automatique, analyse de sentiment, suggestion de réponses adaptées à votre tonalité de marque.
Multicanal natif
7 canaux unifiés : téléphone, email O365, WhatsApp Business, SMS, courrier, visite, portail client.
Sécurité souveraine
RBAC granulaire, Row Level Security, hébergement France, conformité RGPD et AI Act dès la conception.
Tout le cycle de vie client immobilier, en un seul outil.
Sept modules conçus pour la promotion immobilière neuve, alignés sur vos processus réels.
Fiche client 360°
Profil consolidé acquéreur : identité, lots, historique d'interactions, scoring satisfaction, échéances financières et juridiques.
Gestion des dossiers & SLA
Tickets, demandes et réclamations avec compteurs SLA, escalade automatique N1/N2, file de priorité et workflow paramétrable.
Appels de fonds
Génération, envoi, relances automatiques et suivi des règlements des appels de fonds VEFA. Réconciliation comptable native.
Travaux & personnalisations
Cycle complet : TMA en VEFA. Devis, validation client, signature, suivi exécution.
Planification & gestion des visites
Orchestrez tout le cycle de visites : chantier, cloisons & électricité, pré-livraison, livraison, levée de réserves. Convocations multicanal automatiques, agendas mutualisés, comptes-rendus signés avec photos géolocalisées.
Réserves & incidents
Captation des réserves de livraison, gestion des incidents techniques. Sync ArchiPad, affectation entreprises, suivi de la levée documentée.
Pilotage & Analytics
Tableaux de bord temps réel, KPI par canal/statut/équipe, exports Excel/PDF, alertes paramétrables et restitution COMEX.
Un seul fil de conversation. Sept points de contact.
Vos clients vous appellent, vous écrivent par WhatsApp, vous envoient un courrier. AURAVOX agrège tous ces canaux dans une chronologie unique — pas de message perdu, pas de doublon, pas de bascule manuelle entre outils.
Téléphonie CTI native (Twilio Voice SDK), messagerie Microsoft 365, WhatsApp Business officiel, portail client self-service : tout est intégré, sans connecteur tiers à maintenir.
Une IA qui comprend vraiment votre métier.
Notre copilote n'est pas un chatbot générique. Il a été entraîné sur les processus, le vocabulaire et les irritants spécifiques à la promotion immobilière neuve.
Classification automatique
Chaque message entrant est qualifié en temps réel : motif, lot concerné, urgence, sentiment. Plus de tri manuel.
Analyse de sentiment
Détection des signaux d'insatisfaction et alertes proactives avant qu'une réclamation formelle ne soit déposée.
Suggestion de réponse
Brouillons générés à votre tonalité de marque, contextualisés au lot et à l'historique. Vous validez, vous envoyez.
Recommandations & insights
Patterns récurrents, programmes à risque, agents à renforcer : l'IA pilote l'amélioration continue.
Bonjour,
Je n'ai pas eu de nouvelles concernant ma livraison prévue en septembre. J'ai vu sur le chantier que les travaux semblent en retard. Pouvez-vous me confirmer la date exacte ? Je dois résilier mon logement actuel.
Cordialement,
Marie Dupont
Bonjour Madame Dupont, nous comprenons votre préoccupation. Votre livraison reste planifiée à fin septembre. Notre conducteur de travaux vous propose une visite chantier mercredi 17/09 à 14h pour faire le point. Je reviens vers vous demain avec confirmation et planning détaillé.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Une plateforme conçue pour vos exigences DSI.
AURAVOX répond aux standards les plus exigeants des promoteurs cotés, des bailleurs sociaux et des cabinets de gestion : souveraineté des données, conformité RGPD/AI Act, contrôle d'accès granulaire, traçabilité auditable.
RBAC & Row Level Security
Permissions par rôle, programme, immeuble ou lot. Chaque utilisateur ne voit que ce qu'il doit voir.
Hébergement souverain France
Datacenters certifiés HDS, chiffrement at-rest et in-transit. Aucune donnée hors UE.
Conformité RGPD & AI Act
Registre des traitements, exercice des droits acquéreurs, transparence des modèles IA dès la conception.
SSO & audit trail complet
Intégration Azure AD / SAML, journalisation immuable de toutes les actions sensibles.
Des acteurs de l'immobilier qui ont repris le contrôle.
AURAVOX a réconcilié nos équipes autour d'une vision client unique. Pour la première fois, nous savons précisément où se situent les irritants — et nous agissons avant qu'ils ne deviennent réclamations.
Le copilote IA fait gagner 30 à 40 minutes par jour à chaque chargé de clientèle. Ce qui paraissait gadget au départ est devenu indispensable. Le ROI est tangible dès le premier trimestre.
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Un consultant senior vous présente la plateforme appliquée à vos programmes, vos immeubles en gestion, vos canaux et vos workflows. Sans engagement, sans installation à votre charge.